École et crèche : un pack pour un contact serein avec l'établissement

L'objectif du contact avec l'établissement

L'établissement ne devrait pas devenir un champ de bataille entre adultes. L'objectif du contact, ce sont les informations sur l'enfant : organisation, réunions, sorties, le carnet/portail électronique, autorisations, événements, besoins éducatifs et affaires courantes. Il ne s'agit pas d'entraîner l'enseignant dans un conflit familial.

Avant d'écrire

Vérifie s'il existe une décision de justice, une mesure provisoire, une restriction de l'autorité parentale ou une interdiction de contact. Si tu ne connais pas la situation, formule ta question avec prudence ou fais d'abord examiner le document. Si tu fais l'objet d'une interdiction d'approcher l'établissement ou l'enfant, n'essaie pas de la contourner par l'école.

Ce qu'il vaut mieux avoir prêt

Prépare tes coordonnées, le nom ou l'identification de l'enfant sous la forme exigée par l'établissement, l'information sur le lien parental, un document confirmant ton statut si l'établissement en a besoin, ainsi qu'une liste simple des points sur lesquels tu fais une demande.

N'envoie pas un dossier complet de captures d'écran privées, de correspondance avec l'autre parent ni une longue description du conflit. L'établissement a besoin d'une demande claire, pas de tout le dossier.

Le premier message

Un bon premier message comporte trois parties : qui tu es, ce que tu demandes et en quoi cela sert à l'enfant. Il peut être formulé calmement : je vous demande d'ajouter mon numéro de téléphone et mon adresse e-mail pour les contacts concernant les questions d'organisation de l'enfant ; je vous demande de m'indiquer si je peux obtenir l'accès au carnet/portail électronique ; je tiens à être informé des réunions, des sorties et des événements.

N'ajoute pas : « l'autre parent cache tout », « l'établissement enfreint la loi », « vous en répondrez ». De telles phrases n'aident généralement pas l'enfant et compliquent la discussion.

Si l'établissement demande des documents

Ne considère pas la simple demande d'un document comme une attaque. L'établissement peut avoir besoin d'une confirmation de l'étendue de tes droits ou de l'existence éventuelle de restrictions. Réponds brièvement : quels documents sont nécessaires, à qui les remettre, si le motif de la demande peut être indiqué et comment les données seront protégées.

Si le document contient des informations sensibles, demande si la partie portant sur l'étendue de tes droits suffit, plutôt que toute la justification.

S'il n'y a pas de réponse

Note la date d'envoi, l'adresse, l'objet du message et l'absence de réponse passé un certain délai. Envoie ensuite un seul rappel posé. N'envoie pas cinq messages par jour. N'appelle pas plusieurs personnes à la fois en l'absence de situation urgente.

Dans ton journal, consigne les faits : « demande envoyée », « pas de réponse au [date] », « demande renouvelée ». Ne consigne pas d'appréciations du type « ils le cachent volontairement ».

Comment parler au téléphone

Prépare trois points. Dis que tu tiens aux informations d'organisation et au bien-être de l'enfant. Ne demande pas à un membre du personnel de porter un jugement sur l'autre parent. Après l'appel, note la date, la personne, le sujet et ce qui a été convenu. Si quelque chose est important, demande une confirmation par e-mail.

Ce qu'il ne faut pas faire

• ne te rends pas à l'établissement sous le coup de l'émotion,
• ne parle pas du conflit devant l'enfant,
• ne fais pas pression sur un membre du personnel pour qu'il prenne parti,
• ne publie pas le nom de l'établissement en ligne avec la situation de l'enfant,
• n'envoie pas de documents dont l'établissement n'a pas besoin.

Un bon résultat

Un bon résultat, ce n'est pas toujours un accès immédiat. Un bon résultat, c'est une trace sereine : une demande, une réponse ou son absence, l'étape suivante et aucune escalade autour de l'enfant.