Quand l'établissement ne répond pas à une demande posée

D'abord, n'ajoute pas au chaos

Une absence de réponse de la part d'un établissement peut vraiment déclencher les émotions. N'envoie pas tout de suite une multitude de messages à différentes personnes. Note la date, l'adresse e-mail, l'objet, le contenu de ta demande et le fait qu'aucune réponse n'est arrivée après un certain délai.

Vérifie si la demande était claire

Une bonne demande adressée à une école ou à une crèche devrait indiquer :

• qui tu es,
• ce que tu demandes précisément,
• pourquoi c'est nécessaire dans les affaires concernant l'enfant,
• comment l'établissement peut te répondre,
• que tu veux agir conformément aux documents.

Elle n'a pas besoin de contenir l'historique du conflit avec l'autre parent.

Envoie un seul rappel posé

Après un délai raisonnable, tu peux envoyer un bref rappel. N'écris pas « vous m'ignorez ». Écris : « Je renouvelle ma demande du… Merci de m'indiquer si le message est bien arrivé et quelle procédure s'applique dans cette affaire. »

Quand il n'y a toujours pas de réponse

Note la nouvelle absence de réponse dans ton journal. Prépare une question pour un avocat ou un point d'aide juridique gratuite : quels documents confirmant ton statut de parent pourraient être nécessaires et quelle est la bonne voie de contact avec l'établissement.

Ce qu'il faut préparer avant l'étape suivante

Rassemble au même endroit la date de ta première demande, les adresses de l'expéditeur et du destinataire, une brève description de l'affaire, la preuve d'envoi ainsi que l'information indiquant si l'établissement t'a déjà contacté auparavant pour d'autres affaires concernant l'enfant. N'ajoute pas l'historique privé du conflit s'il n'est pas nécessaire à une question d'organisation.

Si tu disposes d'un document judiciaire, d'un accord amiable ou d'une mesure provisoire, vérifie s'il mentionne quelque chose au sujet des informations de l'école, des contacts avec l'établissement, de la récupération de l'enfant ou d'une interdiction d'approcher. L'établissement peut avoir besoin d'une explication posée sur le document qui existe et sur ce qu'il concerne exactement. N'envoie pas plus de données que nécessaire.

Exemple d'une deuxième étape

« Bonjour, je renouvelle ma demande du [date] concernant des informations d'organisation au sujet de mon enfant. Merci de m'indiquer quelle procédure l'établissement applique pour ajouter un parent comme contact ou obtenir l'accès au système de communication. Si un document confirmant le statut est nécessaire, merci de me préciser quel document je dois fournir. »

Un tel message n'accuse personne. Il donne à l'établissement une voie concrète pour répondre et laisse une trace posée dans ton journal.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne publie pas le nom de l'établissement avec l'histoire de l'enfant. Ne juge pas le personnel sous le coup de l'émotion. N'exige pas d'actions contraires à une décision de justice. N'essaie pas de contourner une interdiction de contact par le biais de l'école.

Un bon résultat

Un bon résultat, c'est une trace posée : une demande envoyée, un délai, une absence de réponse ou une réponse, l'étape suivante et aucune escalade autour de l'enfant.