Quando la struttura non risponde a una richiesta tranquilla

Prima di tutto, non aggiungere caos

La mancanza di risposta da parte di una struttura può davvero scatenare le emozioni. Non inviare subito tanti messaggi a persone diverse. Annota la data, l'indirizzo e-mail, l'oggetto, il contenuto della richiesta e il fatto che non è arrivata risposta dopo un determinato periodo.

Verifica se la richiesta era chiara

Una buona richiesta rivolta a una scuola o a un asilo dovrebbe indicare:

• chi sei,
• che cosa chiedi esattamente,
• a cosa serve nelle questioni che riguardano il bambino,
• come la struttura può risponderti,
• che vuoi agire in conformità con i documenti.

Non deve contenere la storia del conflitto con l'altro genitore.

Invia un solo sollecito tranquillo

Dopo un tempo ragionevole puoi inviare un breve sollecito. Non scrivere «mi state ignorando». Scrivi: «Rinnovo la mia richiesta del… Vi prego di farmi sapere se il messaggio è arrivato e quale procedura si applica in questa questione».

Quando ancora non arriva risposta

Annota la successiva mancanza di risposta nel tuo diario. Prepara una domanda per un avvocato o per uno sportello di assistenza legale gratuita: quali documenti che confermano il tuo status di genitore potrebbero essere necessari e qual è il canale di contatto corretto con la struttura.

Cosa preparare prima del passo successivo

Raccogli in un unico posto la data della prima richiesta, gli indirizzi del mittente e del destinatario, una breve descrizione della questione, la prova dell'invio e l'informazione se la struttura ti ha già contattato in precedenza per altre questioni che riguardano il bambino. Non aggiungere la storia privata del conflitto se non è necessaria per una domanda organizzativa.

Se hai un documento del tribunale, un accordo o un provvedimento cautelare, verifica se vi è scritto qualcosa sulle informazioni della scuola, sui contatti con la struttura, sul ritiro del bambino o su un divieto di avvicinamento. La struttura potrebbe aver bisogno di una spiegazione tranquilla su quale documento esiste e a che cosa si riferisce esattamente. Non inviare più dati del necessario.

Esempio di un secondo passo

«Buongiorno, rinnovo la mia richiesta del [data] relativa a informazioni organizzative sul mio bambino. Vi prego di indicarmi quale procedura segue la struttura per aggiungere un genitore come contatto o per ottenere l'accesso al sistema di comunicazione. Se è necessario un documento che confermi lo status, fatemi sapere quale documento devo presentare».

Un messaggio del genere non accusa nessuno. Offre alla struttura una via concreta per rispondere e lascia una traccia tranquilla nel tuo diario.

Cosa non fare

Non pubblicare il nome della struttura insieme alla storia del bambino. Non giudicare il personale a caldo. Non pretendere azioni in contrasto con una decisione del giudice. Non cercare di aggirare un divieto di contatto tramite la scuola.

Un buon risultato

Un buon risultato è una traccia tranquilla: una richiesta inviata, una scadenza, una mancanza di risposta o una risposta, il passo successivo e nessuna escalation intorno al bambino.