Wenn die Einrichtung auf eine ruhige Bitte nicht reagiert

Sorge zunächst nicht für mehr Chaos

Eine ausbleibende Antwort von einer Einrichtung kann starke Gefühle auslösen. Verschicke nicht sofort viele Nachrichten an verschiedene Personen. Halte das Datum, die E-Mail-Adresse, den Betreff, den Inhalt deiner Bitte und das Ausbleiben einer Antwort nach einer bestimmten Zeit fest.

Prüfe, ob die Bitte klar war

Eine gute Bitte an eine Schule oder einen Kindergarten sollte enthalten:

• wer du bist,
• worum du konkret bittest,
• wozu es in den Angelegenheiten des Kindes benötigt wird,
• wie die Einrichtung dir antworten kann,
• dass du im Einklang mit den Unterlagen handeln möchtest.

Sie muss nicht die Geschichte des Konflikts mit dem anderen Elternteil enthalten.

Schicke eine ruhige Erinnerung

Nach einer angemessenen Zeit kannst du eine kurze Erinnerung schicken. Schreibe nicht „Sie ignorieren mich“. Schreibe: „Ich erinnere an meine Bitte vom … Bitte teilen Sie mir mit, ob die Nachricht angekommen ist und welches Verfahren in dieser Sache gilt.“

Wenn es weiterhin keine Antwort gibt

Halte das erneute Ausbleiben einer Antwort in deinem Protokoll fest. Bereite eine Frage für einen Anwalt oder eine kostenlose Beratungsstelle vor: welche Dokumente, die deinen Status als Elternteil bestätigen, nötig sein könnten und welcher Kontaktweg zur Einrichtung der richtige ist.

Was du vor dem nächsten Schritt vorbereiten solltest

Sammle an einem Ort das Datum der ersten Bitte, die Adressen von Absender und Empfänger, eine kurze Beschreibung der Sache, den Nachweis über den Versand sowie die Information, ob die Einrichtung dich zuvor in anderen Angelegenheiten des Kindes kontaktiert hat. Füge die private Konfliktgeschichte nicht hinzu, wenn sie für eine organisatorische Frage nicht nötig ist.

Wenn du ein Gerichtsdokument, einen Vergleich oder eine einstweilige Anordnung hast, prüfe, ob darin etwas über Informationen aus der Schule, Kontakte zur Einrichtung, das Abholen des Kindes oder ein Kontaktverbot steht. Die Einrichtung braucht möglicherweise eine ruhige Erklärung, welches Dokument existiert und was es genau betrifft. Schicke nicht mehr Daten als nötig.

Beispiel für einen zweiten Schritt

„Guten Tag, ich erinnere an meine Bitte vom [Datum] betreffend organisatorische Informationen über mein Kind. Bitte teilen Sie mir mit, welches Verfahren in der Einrichtung gilt, um einen Elternteil als Kontakt hinzuzufügen oder Zugang zum Kommunikationssystem zu erhalten. Falls ein Dokument zur Bestätigung des Status nötig ist, teilen Sie mir bitte mit, welches Dokument ich vorlegen soll.“

Eine solche Nachricht beschuldigt niemanden. Sie gibt der Einrichtung einen konkreten Weg zur Antwort und hinterlässt eine ruhige Spur in deinem Protokoll.

Was du nicht tun solltest

Veröffentliche nicht den Namen der Einrichtung zusammen mit der Geschichte des Kindes. Beurteile die Mitarbeitenden nicht im Affekt. Fordere keine Handlungen, die einem Gerichtsbeschluss widersprechen. Versuche nicht, ein Kontaktverbot über die Schule zu umgehen.

Ein gutes Ergebnis

Ein gutes Ergebnis ist eine ruhige Spur: eine gesendete Bitte, eine Frist, ein Ausbleiben der Antwort oder eine Antwort, der nächste Schritt und keine Eskalation rund um das Kind.