Når institutionen ikke svarer på en rolig henvendelse

Skab først ikke mere kaos

Manglende svar fra en institution kan virkelig sætte gang i følelserne. Send ikke straks en masse beskeder til forskellige personer. Skriv datoen, e-mailadressen, emnet, indholdet af din henvendelse og det forhold, at der ikke kom svar efter en bestemt tid, ned.

Tjek, om henvendelsen var tydelig

En god henvendelse til en skole eller børnehave bør angive:

• hvem du er,
• hvad du konkret beder om,
• hvorfor det er nødvendigt i sager, der vedrører barnet,
• hvordan institutionen kan svare dig,
• at du ønsker at handle i overensstemmelse med dokumenterne.

Den behøver ikke at indeholde historien om konflikten med den anden forælder.

Send én rolig påmindelse

Efter rimelig tid kan du sende en kort påmindelse. Skriv ikke »I ignorerer mig«. Skriv: »Jeg gentager min henvendelse af den… Giv venligst besked, om beskeden er nået frem, og hvilken procedure der gælder i denne sag.«

Når der stadig ikke kommer svar

Notér det fortsatte manglende svar i din log. Forbered et spørgsmål til en advokat eller et sted med gratis retshjælp: hvilke dokumenter, der bekræfter din status som forælder, der kan være nødvendige, og hvilken kontaktvej til institutionen der er den rigtige.

Hvad du skal forberede før næste skridt

Saml ét sted datoen for din første henvendelse, afsenderens og modtagerens adresser, en kort beskrivelse af sagen, bekræftelse på afsendelse samt oplysning om, hvorvidt institutionen tidligere har kontaktet dig i andre sager, der vedrører barnet. Tilføj ikke den private konflikthistorie, hvis den ikke er nødvendig for et organisatorisk spørgsmål.

Hvis du har et retsdokument, et forlig eller en foreløbig afgørelse, så tjek, om det siger noget om information fra skolen, kontakt med institutionen, afhentning af barnet eller et kontaktforbud. Institutionen kan have brug for en rolig forklaring på, hvilket dokument der findes, og hvad det præcist drejer sig om. Send ikke flere oplysninger end nødvendigt.

Eksempel på et andet skridt

»Goddag, jeg gentager min henvendelse af den [dato] vedrørende organisatoriske oplysninger om mit barn. Oplys venligst, hvilken procedure institutionen følger for at tilføje en forælder som kontakt eller for at få adgang til kommunikationssystemet. Hvis der er brug for et dokument, der bekræfter statussen, så giv venligst besked om, hvilket dokument jeg skal fremlægge.«

En sådan besked anklager ingen. Den giver institutionen en konkret vej til at svare og efterlader et roligt spor i din log.

Hvad du ikke skal gøre

Offentliggør ikke institutionens navn sammen med barnets historie. Bedøm ikke personalet i affekt. Kræv ikke handlinger, der strider mod en retsafgørelse. Forsøg ikke at omgå et kontaktforbud via skolen.

Et godt resultat

Et godt resultat er et roligt spor: en sendt henvendelse, en frist, et manglende svar eller et svar, næste skridt og ingen eskalering omkring barnet.